Curso de Operador de Telemarketing

Excelente curso para quem deseja atuar ou se aperfeiçoar no ramo de Telemarketing.

Apostila em formato PDF, abordando diversos temas, dentre eles:

* O que é o telemarketing
* A profissão
* O uso como Marketing
* Call Center
* Negociações através do Telemarketing
* Suas características
* Técnicas
* Características do(a) profissional
* Habilidades
* Atendimento receptivo
* Regras para um bom atendimento
* Ética profissional
* Responsabilidades
* Marketing pessoal do operador de telemarketing
* O telemarketing como instrumento de vendas e suas etapas
* Atendimento ao cliente – Via chat e e-mail
* Pós venda
* Equipamentos utilizados
* Dicas e muito mais.

Material enviado após a confirmação do pagamento bancário.

Forma de envio: DOWNLOAD
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Profissão de operador de telemarketing

Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores de telemarketing fazem chamadas externas para venda de produtos ou serviços.

Outros nomes da profissão.

Atendente de SAC
Operador de Televendas
Tarefas e responsabilidades.
Atende e responde a chamadas telefônicas.
Toma nota de consultas de informações.
Registra informações no computador
Fornece informações ou aconselhamentos.
Pode vender produtos ou serviços.
Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails.
Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.

Habilidades necessárias.

Excelente comunicação verbal.
Habilidade de saber ouvir.
Saber lidar com clientes.
Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações.

Conhecimentos necessários.

Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes.

Qualidades pessoais.

Boas maneiras ao usar telefone.
Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
Saber trabalhar em equipe.

Requisitos físicos da profissão de operador de telemarketing

Voz clara e boa audição.
Permanecer sentado por longos períodos de tempo.

Como iniciar na profissão?

Segundo grau.
Ter curso de operador de telemarketing.
Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes.
Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de Líder ou supervisorde Call Center ou SAC.

Como é o local de trabalho?

Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos) ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor).
Normalmente usam computadores e telefones.
Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia.
Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos rotativos.
Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via telefones.

Futuro da profissão do operador de telemarketing.

Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes em Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores).
Grande crescimento de oferta de empregos.